Refund policy
En UnoClick queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te explicamos a continuación cómo funciona nuestro proceso.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Para solicitarlo, el producto deberá:
- Encontrarse sin señales de uso.
- Conservar sus empaques, accesorios y etiquetas originales, cuando corresponda.
- Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Excepciones: El derecho de retracto no aplicará en aquellos productos o situaciones exceptuados por la legislación colombiana.
2. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o que presenta una falla de calidad, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
- Evidencia del empaque, cuando sea necesario.
Después de evaluar el caso, ofreceremos una solución conforme a la legislación colombiana aplicable, que podrá incluir:
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando corresponda.
- Reembolso del dinero.
- Otra solución legalmente procedente.
3. Productos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, contáctanos dentro de los 48 horas siguientes a la entrega, enviando tu número de pedido y evidencia del inconveniente.
Verificaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado indebidamente.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Incluir accesorios y componentes originales.
- Conservar el empaque original, cuando sea necesario.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad protegidos por la legislación vigente.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a través de nuestros canales oficiales de atención indicando:
Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[número]
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, si aplica.
- Información adicional que pueda ayudarnos a resolver el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o la solicitud de reembolso, el dinero será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de:
- La entidad bancaria.
- El proveedor de pagos.
- El método de pago utilizado.
- Los tiempos de procesamiento financiero.
En los casos de pago contra entrega, podremos solicitar información bancaria o un método alternativo válido para realizar el reembolso.
7. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error de UnoClick, producto defectuoso o producto diferente al solicitado, asumiremos los costos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
- Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.
8. Productos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza, condiciones de higiene, personalización, uso o excepciones establecidas por la legislación colombiana.
En todos los casos, se respetarán los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.
9. Tiempo de respuesta
Nuestro equipo procurará responder las solicitudes de devolución y reembolso dentro de un plazo razonable, una vez recibida toda la información necesaria para evaluar el caso.
10. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Tienda: UnoClick
País: Colombia
Correo electrónico: contato@unoclick.shop
Telefone: +57 3129785648
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
En UnoClick trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria.
Gracias por confiar en UnoClick.